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发布时间：2023-07-10 14:32:15 人气：233 来源：天云祥客服外包
作为售后客服，要尽量协调和妥善地解决售后纠纷。一般有这几种情况：
1、商品质量问题
客户原因损坏，不能退款或调换商品；
使用方法不对，指导客户正确使用；
确定质量问题，道歉并调换或补发合格商品。
2、商品货物少件
①请客户提供货物、快递包装袋等照片；
②自检发货环节出现问题，道歉并补发或退款；
③自检没有问题，确认客户是否本人签收，向快递公司核实和索要底单凭证；
④客户本人签收发现问题，立即与客户协商，还须与物流协商赔款事宜；
⑤第三方签收出现问题，联系物流索赔，给客户补发或退款。
3、发错货
①先确认订单商品和发货商品；
②一致就是客户下错单，仔细向客户解释；
③确定发错，及时向客户道歉并做出补偿。
洪胜
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