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电商售后客服怎么处理纠纷?

发布时间:2023-07-10 14:32:15 人气:405 来源:天云祥客服外包

作为售后客服,要尽量协调和妥善地解决售后纠纷。一般有这几种情况:

1、商品质量问题

客户原因损坏,不能退款或调换商品;

使用方法不对,指导客户正确使用;

确定质量问题,道歉并调换或补发合格商品。

2、商品货物少件

①请客户提供货物、快递包装袋等照片;

②自检发货环节出现问题,道歉并补发或退款;

③自检没有问题,确认客户是否本人签收,向快递公司核实和索要底单凭证;

④客户本人签收发现问题,立即与客户协商,还须与物流协商赔款事宜;

⑤第三方签收出现问题,联系物流索赔,给客户补发或退款。

3、发错货

①先确认订单商品和发货商品;

②一致就是客户下错单,仔细向客户解释;

③确定发错,及时向客户道歉并做出补偿。

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