我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2023-07-10 14:32:15 人气：345 来源：天云祥客服外包
作为售后客服，要尽量协调和妥善地解决售后纠纷。一般有这几种情况：
1、商品质量问题
客户原因损坏，不能退款或调换商品；
使用方法不对，指导客户正确使用；
确定质量问题，道歉并调换或补发合格商品。
2、商品货物少件
①请客户提供货物、快递包装袋等照片；
②自检发货环节出现问题，道歉并补发或退款；
③自检没有问题，确认客户是否本人签收，向快递公司核实和索要底单凭证；
④客户本人签收发现问题，立即与客户协商，还须与物流协商赔款事宜；
⑤第三方签收出现问题，联系物流索赔，给客户补发或退款。
3、发错货
①先确认订单商品和发货商品；
②一致就是客户下错单，仔细向客户解释；
③确定发错，及时向客户道歉并做出补偿。
洪胜
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