欢迎访问天云祥服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥呼叫中心
洪胜 13530954096
您的当前位置: 首页-新闻中心-问答

新闻资讯News Center

相关资讯Related information

·什么是良好的次接触解决率?

我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?

·次接触解决方案是您的组织的正确度量标准吗?

虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...

·什么是次接触决议?为什么次接触决议是重要的?

联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...

·呼叫中心如何计算FCR率

计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...

·呼叫中心如何测量呼叫分辨率

要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...

· 什么是良好的客户服务培训演习的关键?

联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

什么是良好的次接触解决率?

发布时间:2024-02-02 16:33:18 人气:2465 来源:天云祥客服外包


我们经常听到的FCR的行业标准,通常在6575%左右。所以任何高于75%FCR率都是好的,对吗?

 

不一定,因为当我们的流程、人员和技术完全不同时,我们无法将我们的FCR率与其他组织的FCR率进行比较。

 

也许我们有很好的自助服务系统,这是客户喜欢的,这意味着我们只得到那些真正棘手的联系。这意味着我们的FCR率将低于一个完全没有自助服务的竞争对手,而后者仍然有客户打电话进行交易联系。但这并不意味着他们比我们做得更好。

 

因此,不仅将FCR率有显着差异,从一个行业到另一个,他们将有很大的不同,在某些部门也。特别是如果每个联络中心都以不同的方式衡量FCR,无论是通过直接询问客户、联系后调查还是重复联系。

考虑到这一点,我们应该只使用内部基准的FCR-使用外部基准只会浪费时间。


客户服务
live chat
点击这里给我发消息