我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2021-12-30 12:12:41 人气：3175 来源：天云祥客服外包
想要做好电销是要看你的想做成立一公司做还是只是一个人在一个岗位上做，如是是一家公司的话，那相对来讲难度是比较大，首先你要有一个团队去支持你的业务发展，包括销售部门，营销部门，客服部，市场部，质检部，品质部，售后服务部，还需要有大量的资金做储备，以备在做电销公司中出现的突发情况 ，所以成立一家电销公司是一件相对难的事情，当然如果你有相关资源的话还是可以做，有现在的业务，有现成的团队，就可以直接开展业务了。
如果是个人要做好电销，只有通过电销课程的系统培训就能做好，包括沟通能力，表达能力，同理心，客服素质等相关课程，然后在工作中努力上进就可以做好电销工作了。
洪胜
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