我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2021-11-04 14:35:23 人气：1158 来源：天云祥客服外包
天云祥客服外包，随着社交电商被越来越多资本的青睐，众多社交电商企业如雨后春笋般崛起。“社交电商”已经成为电商从业者不能忽视的领域。通过在线对商品的描述，分享甚至视频直播。我们不再是通过网上商城冷冰冰的卖货，通过社交，我们让商品更有温度。
与阿里旺旺和京东咚咚不同，天云祥客服外包系统支持聊天记录保存，双方可以查询并导出聊天记录。
全渠道一站式接入
天云祥客服外包同时兼容PC端，手机移动端，SNS等多种平台，覆盖所有流量入口，帮助商家打造真正的全渠道服务，不错失任何一个商机。
天云祥客服外包经过数次的迭代更新，日前3.0版本已经隆重发布啦!
天云祥客服外包公司此次发布的IM 3.0版本主要是配套远丰商城使用，集成了即时聊天、商家客服、IM后台管理功能于一体。
此次升级，我们主要对通讯接口进行了升级，以及一些BUG的修复。
系统更稳定可靠
即使同时在线，咨询人数飙升，系统通过自动水平拓展来应对海量并发。
安全更有保障
天云祥客服外包公司采用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输，数据文件多重备份确保数据安全;IT信息安全体系认证。
支持海外访问
确保跨境电商平台可以接收海外用户消息，保证收发速度。
UI界面更美观
视觉方面采用扁平化设计风格更美观大方，支持用户设置个性昵称和特色头像。
在这个无社交不电商的时代，作为卖家与买家的主要沟通桥梁，天云祥客服外包公司在满足了常见即时通讯软件基础上加入了电商基因。买卖双方增加了互动性，卖家推销了商品，买家获得了有温度的服务。促进交易成交的同时也为商城运营提供了更多用户数据参考。
文章来源：站-长-资-讯
洪胜
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