(ctiforum.om)（编译/老秦）:Nuance的Tony Lorentzen评论了怎么为CCaaS革新带来才智--和出资维护。 　　在曩昔几年中，咱们见证了联络中心的加快转型，品牌运用数字和语音技能将其客户参加愿景变为实际。这包含将联络中心转移到云端。 　　这样做使企业可以快速进步敏捷性，下降本钱，并专心于为客户服务，而不是办理根底架构。 　　新云势在必行 　　更低的整体具有本钱和更大的灵敏性的许诺使咱们很简略了解为什么这么多的联络中心正在转向云。该商业事例如此有目共睹，以至于全球CCaaS商场正以令人形象深入的23.1%复合年添加率添加，估计到2025年将到达448亿美元。 　　关于联络中心领导来说，最重要的是确认与CCaaS供给商协作是否是其安排的正确办法，以及该供给商是否可以完成更灵敏、更快速的运营。CCaaS出资还应供给长时间ROI，并供给经得起未来检测的处理方案，这些处理方案可根据需求通过云进行调整和扩展。 　　但是，太多的云联络中心途径专心于使用当时商场需求--以及客户IT预算--而没有清晰的许诺、证明的才能和处理当时和未来需求所需的范畴专业知识。 　　联络中心的领导底子无法以献身客户满意度为价值等候或寻求许诺的优点，无论是在经济上仍是在竞赛上。 　　在接下来的几个月或几年里，发现一家选定的供货商无法供给所需的处理方案现已满意麻烦了。在抛弃对现有内部根底设施的出资后发现这一点更糟糕。 　　防止CCaaS的潜在圈套 　　成功与惋惜的差异在于细心而具体地审视供货商的途径和经历，特别是在笔直和高度专业化的商场中。有几个常见的过错需求防止：

• “奔向云端”与优化云端

　　例如，通过15年优化的IVR不能简略地重写以在新的CCaaS途径上运转。有必要细心规划并清楚了解怎么以及何时针对云优化现有应用程序。 　　这包含清晰设定云处理方案将到达或超越内部布置体系功能的希望。

• 集成专业知识缺少

　　搬迁过程中或许会呈现集成问题，然后中止客户服务，导致呼叫量添加和客户满意度下降。这是不能容忍的。 　　即便IVR操控下降1%，也或许导致本钱损失和联络中心人员配备问题。关于现已针对笔直用例进行了高度调优的IVR来说特别如此。成功的集成需求精心规划、专业技能和范畴经历的结合。

• 供货商确定

　　假如新的应用程序缺少可移植性，那么搬迁到CCaaS供给商时添加的灵敏性和本钱节省或许会被抵消。假如因为商场或技能改变、战略调整、并购或其他事情而需求或想要替换供货商，请提早考虑或许发生的状况。 　　等候供货商满意您的需求或进行搬迁重做在多个方面都是价值昂扬的。此外，供给多种途径类型的协作伙伴将发现，假如客户可以使用一套通用的人工智能服务，那么他们将更简略协助客户搬迁处理方案。

• 希望与经历

　　朴实的云搬迁需求和产品数量或许会让一些企业信任，全部CCaaS供给商都可以供给他们在本地根底设施中具有的全部，然后有效地参加、服务和出售。 　　精英CCaaS供货商将提早清晰他们怎么以及怎么满意您的标准。简直全部CCaaS供给商都供给呼叫路由、客户参加和座席职工部队办理。 　　但问题在于细节，特别是在自然语言处理才能方面，这些才能是公司需求并希望完成自动化和无缝全途径品牌体会的要害。 　　 　　原文网址： 　　https://www.callcentrehelper.com/taking-the-ccaas-revolution-to-the-next-level-197253.htm