• 低代码年代的呼叫中心（一）
• 低代码年代的呼叫中心（二）
• 低代码年代的呼叫中心（三）
• 低代码年代的呼叫中心（四）
• 低代码年代的呼叫中心（五）
• 低代码年代的呼叫中心（六）

　　面对巨大的应战，危机重重，解决办法是什么呢？对，便是低代码。 　　1、传统架构 　　本文的读者有许多朋友，在业内经过了20多年的耕耘，见过很多不同体系架构，各种架构在体系的特征上是不同的，也能体现出不同的功用优势和客户价值：

1. 途径的整合才能；
2. AI的整合才能；
3. 数据的剖析才能；
4. 客户体会的盯梢；
5. 全体绩效管控才能；
6. 数据完整性；
7. …

　　可是，整体来说，我眼中的体系架构便是这张图。 　　体系主体分红三层：

1. 根底层：与体系架构相关的根底部分，如果是微服务架构，则需求注册中心、装备中心、熔断器、API网关等等；
2. 渠道层：关于呼叫中心来说，基本上两大渠道，一个是通讯渠道，咱们常说的IPCC或许交换机+中间件，一个是智能渠道，供给ASR、TTS、NLP等等智能才能；
3. 应用层：

　　a) 较为通用的包含：软电话东西栏、主页、工单办理、外呼办理、大屏监控、知识库、质检、布告办理、报表、考试办理、训练办理、在线客服；
　　b) 较为个性化的例如：客户资料办理、产品办理、车辆信息办理、投诉办理、催缴办理、积分办理等等等等。 　　2、低代码架构 　　低代码开发渠道的架构看似改动不是特别大，仅仅是，在渠道层添加了一个部分，如下图： 　　请看，添加了赤色的部分，也便是说，渠道层不单单有通讯渠道和智能渠道，还添加了低代码开发渠道。 　　但是，低代码开发渠道LCAP与原有的两个渠道的本质区别在于： 　　通讯渠道和智能渠道是对应用层的加强，添加功用、提高才能、加强体会等； 　　LCAP是生成应用层一切的模块。换言之，应用层不再是代码编写的，而是低代码生成的。 　　低代码开发渠道LCAP两大部分组成： 　　1） 低代码 　　a) 页面规划器：代码生成式VUE+Element UI；
　　b) 事务脚本编辑器：代码生成式VUE JS；
　　c) Sql数据服务；
　　d) 作业表服务：办理数据模型；
　　e) 沙盒东西：担任事务搬迁；
　　f) 字典办理；
　　g) 作业流服务；
　　h) 问卷服务；
　　i) 音讯服务； 　　2） 零代码 　　a) 作业流
　　b) 问卷调查
　　c) 报表
　　d) 外呼数据办理 　　各个部分在后面会具体解说，各位客官稍安勿躁。 　　3、无缝的搬迁 　　架构的改动，常常会被问到两个问题，这两个问题答案其实如出一辙。 　　一、用低代码生成的事务，比本来的事务少了什么？ 　　答案是，没有少，客户底子无法感知架构的差异，仅仅发现事务需求改动满意的时刻更短了。 　　二、用低代码生成的事务，比本来的事务多了什么？ 　　答案是，没有多，客户底子无法感知架构的差异，仅仅发现本钱更低了。 　　总而言之，与本来的架构没有任何客户感知上的差异，仅仅事务生成的方法产生了革新。 邮箱：huanghe@utry.cn
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