我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2021-09-24 19:18:15 人气:1156 来源:天云祥客服外包
什么算好的外包业务呢?现在电销行业管控趋紧,电销团队也不好生存吧
之前你们是做什么电销业务的,是不是之前的电销行业出了问题?
20人要吃饭,老板是要好好研究一下的,知产和财务记账,都属于电销越来越难做的行业
教培可能还好一点,但是竞争也真的激烈,贷款催收电销也逐渐在没落~
电销对客户的来源,是精准电销还是盲打,真的是越来越严格的~
咱们可以给客户想做的行业,不能做什么先画个像,在去掉不接的行业,找其他行业的,在电销咨询。百度推广,痘印宣传自己的优势,只要增加曝光量都适合找目标客户。