我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2021-09-24 18:40:46 人气：378 来源：天云祥客服外包
坐席外包合同书
2016年1月4日
1.1本合同由以下各方经友好协商后订立：
1.1.1本合同各方：
甲方：乙方：1.2最终用户：1.3项目名称：电话客户服务中心座席外包1.4各方联络方式：
甲｜方｜通信地址： ｜邮政编码： ｜传真号码： ｜联系电话： ｜联 系 人： ｜
乙｜方｜通信地址： ｜邮政编码： ｜传真号码： ｜开户银行： ｜账 号： ｜单位名全称： ｜联系电话： ｜联 系 人： ｜
联系方式如有变动需书面通知，否则视为未变动。
1.5甲方发票接收地址、发票名称及联系人：
接收发票地址：邮政编码：
传真号码：
发票名称：（以下简称‘甲方’）与（以下简称‘乙方’）共同签署此份呼叫中心坐席外包合同书，甲方利用乙方的场地、设备和人员进行客户服务。
2.1乙方按照甲方要求提供1个坐席的外呼服务，外呼服务费用：7200元/1坐席/24天，总外呼费用为人民币7200元整；乙方按照甲方要求电话营销，服务内容外呼工作时间9.00--17.00之间.外呼电话为300-400个左右，沟通电话为150个电话左右.
2.2甲方向乙方支付的外呼服务费用为7200元；
2.3 每日外呼结束后当日需要提交外呼情况报告.（外呼明细和录音和备注的客户情况）
3.1甲方按照合同约定的时间及形式支付服务费用。
3.2根据项目难度合理的安排阶段性任务，并向乙方提供相应支持。如因乙方的座席人员未按照工作流程和标准接听电话或其他工作失误／失职给甲方造成了损失或使甲方承担了法律责任，乙方应承担全部责任，并予以全额赔偿。
洪胜
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