我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2021-09-24 18:40:45 人气:406 来源:天云祥客服外包
2019-03-09 广州有那些公司可以提供电话销售外包的
2018-05-30 电话销售外包公司哪家好 2
2011-06-14 有专门的电话营销公司么?我公司想把这方面外包 2
2015-05-30 电话销售外包公司服务这个好的有么?这个求告知 1
2016-12-20 什么是电话销售外包公司?是专门的销售团队吗 4
2011-11-24 想找一家有经验的外包公司,给我们做电话营销,把我们公司的外呼... 6