时间：2016年8月9日下午1:30-17:00（签到时间12：40—13：30 ）

地址：北京市海淀区恩济西园中关村互联网文化创意产业园15A

乘车路线：地铁6号线海淀五路居站C口出

活动背景：

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界年会及系列主题论坛/沙龙”活动，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

作为国内成立最早、影响更大的客户管理人俱乐部，“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等，现有企业高管及专家会员+500名，通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年多以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

顺应市场的发展及对行业热点的追踪，2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为：全媒体客户中心管理。行程将包括国内10大客户中心聚集城市。期待您的参与和互动！

沙龙主题：全媒体客户中心的规划、建设、运营与管理

分享嘉宾：张艳

近20年客服中心管理经验，专注于企业自建呼叫中心运营管理、服务管理、会员精准营销。为多家企业搭建、重建呼叫中心，并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体转型。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。

从呼叫中心基础管理工作开始，多年来在电子商务类企业组织实战。张老师将她多年来的理论总结和实战经验加以提炼和归纳，汇集成为新书《全媒体客户中心管理》，期待对国内本行业管理者们的运营工作提供积极的帮助。

组织机构：

主办单位：客户世界机构 
协办单位：环信，人瑞

客户世界机构

创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、外包运营、数据服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

环信

全媒体智能云客服倡领者，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。

截至2016年上半年，环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%，稳居行业。

人瑞集团

是一家以效果为导向的人力资源综合服务提供商，成立于2010年，现有员工1000余人。在北京，上海，广州，深圳，成都，武汉，青岛，天津，重庆，杭州，南京，西安，佛山等13个城市开设分公司，服务覆盖20多个城市。人瑞集团已完成3轮融资，计划两年内在主板上市。

行业精英社群“好客会”

如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！

客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。

“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。

《全媒体客户中心管理》

一、会议具体安排：

沙龙议程：

二、读书会现场抽奖礼品：

环信读书会纪念T恤衫（环信提供）

，kindle 电子书阅读器 （人瑞集团提供）

三、读书会参会人数：260人

四、读书会在线报名方式：1、扫一扫以下二维码，进入我们的在线报名界面，填写完带*号的报名信息后，点击提交即可报名成功！

报名成功后，会务组工作人员会以邮件形式确认，下发我们好客会深圳站微信群二维码，扫码入群成功后确定为报名成功；

2、扫一扫会务组郑洁、左冰微信二维码，添加为好友，发送您的姓名，公司名称，邮箱，联系方式，加入好客会北京站微信群视为报名成功。

          

活动负责人:郑洁 13718770777 /zhengjie@C-C-M-W.net

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