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改善联络中心与其他部门之间的关系之让沟通成为某人的工作

发布时间:2024-02-22 09:47:19 人气:1672 来源:天云祥客服外包

当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。

 

一个合作的努力能走多远最终取决于那些致力于实现它的人,这意味着责任应该是一个主要的关注点。

 

跨公司工作组满足了这一需求。这些团队作为各部门之间的枢纽,为特定项目或长期项目进行沟通。

 

有一个指定的团队为整个业务流程开发一个知识库,这意味着员工知道在哪里解决涉及其他部门的问题。

 

团队应该有来自每个区域组的代表,并有明确的目标。推动更密切合作的成功努力的是具有明确职权范围和如何增加价值的结构的代表。

 

“在我工作过的一个联络中心,我们的管理团队和知识团队都被分配到其他部门,我们的工作就是与他们建立和保持关系。

 

这意味着我们能够在需要时协助其他部门,而且我们发现了可能影响我们的事件,例如可能会增加呼叫量的客户邮件。"

 

 


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