外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2021-09-30 11:11:06 人气:285 来源:天云祥客服外包
河北国寿95519工作人员在家接听热线电话。
1月6日,石家庄因新冠疫情而实施闭环管理,城市按下了暂停键。作为重要的远程服务窗口,河北天云祥95519客户联络中心服务着全省更大的寿险消费群体,不能因疫情而中断。
1月5日,河北天云祥95519客户联络中心经理乔季菁紧急申请启动远程居家服务,绿色通道开通后,通远程电话于当日15:00接通。下午4点,95519全员居家上线,电话线路平稳运行。
1月6日,客户联络中心的吕立东、表晓彤负责为分布在各小区的伙伴送去电脑。从城南到城西,从一环到三环,在零下十几度的石家庄,他们历时十个小时,共计为12位同事送去了电脑,保证了接听工作的及时调配,95519电话持续畅通不掉线。
把电脑送到95519工作人员所在的社区。
送完最后一个电脑,时间已经是晚上七点多。天已黑透,大街上街灯闪烁,往来没有行人、没有车辆,世界一片悄然。吕立冬说:“虽然不能像医护人员那样冲在抗疫线,但是我们也在奉献着自己的力量,让这个城市有保险护卫,让每个拨通95519的人感受国寿服务人员的坚守和温暖。”
作为呼入岗的一名组长,刘婧既要负责线路人员调配等工作,还要协调电脑故障解决、吃饭时间安排等琐碎的小事。同时,要加大组员电话的监听和检查,对组内重点人员接电话情况进行抽听,一对一线上辅导,提出改进提升建议和方案。直到当天问题全部解决,她心里才踏实,而时间往往已是深夜。
“责任是一种力量。我是组长,特殊时期更应以身作则,带领团队时刻保持在岗的工作状态,不放松不懈怠,确保95519服务水平永不掉线!”刘婧说。