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青海移动首推“长辈专席”人工客服 为老年人提供业务服务

发布时间:2021-09-30 11:10:52 人气:221 来源:天云祥客服外包

  12月25日凌晨0点,青海移动“长辈专席”人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术,为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉,65岁以上老年客户拨打10086客服电话时,就会智能匹配专属客服,跨过机器人应答环节,直接接入“长辈专席”人工客服,并且24小时不间断地向老人提供个性化服务。12月25日8时30分,长辈专席接通了个打进10086的电话,服务人员亲切地为老年人提供服务:“您好,这里是长辈专席,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”“姑娘,你好,今天上午我刚收到我儿子给我寄来的一部新手机,打开以后卡装上了只能打电话,不能发微信,没办法给儿子发照片,这个是咋回事?”10086服务人员一步步查看和操作,并在查证的过程中与老人积极回应和互动,不让老人长时间独自等待,经过30分钟的查证,最后终于让老人完成手机的设置,给儿子发了照片。   11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,工信部明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施,为老年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。   看似日常生活中的一件件平凡小事,实则事关广大老年人的切身利益。青海移动立即组织相关部门,多方研讨,率先推出在线客服“长辈专席”人工客服模式,给老年客户带来舒心、贴心、暖心的服务体验。
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