我们印象中的客服中心是什么样子的呢？  　　

是这样的？

还是这样子的？

2020年春节，突如其来的一场全球的疫情，打破了传统，人们必须待在家里，但是我们的客服工作，还得照常进行。在家不误工、服务不断档、服务质量必须保证！   　　

然后，天云祥客服中心的小哥哥小姐姐们，把常规的客服工作变得了很不一样。把机房里，呼叫中心里的客服工作带回了家里，之后就变成了这种画风：     　　

以前需要起床梳洗打扮挤公交，挤地铁再到岗的时间，现在统统省略了，如今一步到岗。     　

书桌、沙发、茶几......甚至像客厅大峡谷、床头山、阳台峰、餐厅美食街这种疫情期间火爆的景点，都有我们忙碌受理客户电话的身影。

或许投诉客户的时间多了，愿意心平气和地聊了，也或许我们刚起床慵懒的声音，有那么一点点动听，让疑难投诉出乎意外地容易解决了。

这么长时间，没见到同事，没见到领导，不是因为失业，而是因为疫情。世界上最遥远的距离不是生死，而是住在街的两边，也不能见面。

2020年春节过后的这几个月，我们天云祥客服人的生活好像变了很多，但也像什么也没变，天云祥客服中心的服务仍然保持在线，因为我们用了天云祥商务通小微客服电话，通过一个客服隐私号码，就可以让我们客服人员分时段值班接听电话、受理客户问题；客服主管也可以实时查看通话情况，解决疑难问题；   　　

我们虽然被疫情隔离了，但是服务却没被隔离。只要齐心协力、共克难关、我们一定能够早日战胜疫情，恢复正常的生活！   　　

通过这次疫情，突现一边能做好客服工作，一边又能降低专用场地等费用成本的居家办公客服形式，传统的呼叫中心可以被“移动式客服+管控模式”取替。其优势如下：   　　

1、企业可对客服呼叫中心人员采取灵活的远程管控，实时掌握客服人员工作状况；   　　

2、摆脱传统的呼叫中心实地工作模式，实现移动办公；   　　

3、可降低专用客服职场的租用费等成本；   　　

4、办理门槛低，开通简便，中小企业以及个体商家轻松拥有；