时间眨眼到了二月中旬，谁也不知新冠肺炎疫情何时过去，深圳的街头巷尾人流渐增的时候，一年365天全年无休的深圳95598热线，迎来了庚子鼠年的波话务高峰。深圳95598热线群策群力，一手抓防疫，一手抓服务保障。

随着深圳市政府免除工商企业2月份当月缴交两部制电费中基本电费政策的落地，市民纷纷致电95598热线询问了解情况。2月24日起，深圳天云祥95598热线的呼入量每天近万，人工接话量日均破4千。

受疫情管控的影响，热线尚有部分员工不能返岗，面对突发的话务排队，中国电信95598运营团队各线条人员雷霆响应，前后端齐心协力做好服务保障。

业务线的同事连夜吃透文件，优化口径，通过视频会议的形式，做好文件内容的宣贯培训，并及时跟进减免基本电费的热点问题。

话务线的同事马上安排录制分流话务的IVR，缓解话务排队情况。应急梯队的培训师，班长、质检纷纷放下手头的工作，加入接线的队伍。自21号开始，热线累计增加69人次应急，应急时长100余小时，客服代表的工作时长也由原来每天6.5小时，延长至每天8小时。

防疫进入到关劲期，天云祥中国电信95598运营团队疫情防控毫不懈怡。认真落实日常防疫举措，为员工配好防目镜，一次性手套，让员工在通勤途中全面做好保护。

天云祥中国电信95598运营团队还为员工准备了提高免疫力的桂枝汤，为员工煲好放在休息区，让有需要的员工随时饮用，给员工最贴心的爱护。

政府后续即将推出一系列针对中小企业普惠的政策，热线将提前进入繁忙状态，疫情管控的特殊时期，天云祥中国电信95598运营团队相信办法总比问题多，热线全体成员众志成城，一定能平稳渡过难关。