11月3日音讯（编译/老秦）:数字榜首客户参加软件和服务供给商Khoros宣告与Amazon Web services，Inc.（AWS）扩展协作，其间包含与根据云的联络中心服务途径Amazon Connect集成，以将语音功用引进Khoros的人工智能（AI）驱动的联络中心解决方案中。 　　客户期望公司供给杰出的客户支撑，他们也乐意为此付出额定费用。埃森哲表明，45%的客户会为产品付出更高的价格，假如这种溢价能保证更高的服务水平。客户期望依照自己挑选的时刻和速度，与他们在途径中信赖的品牌进行互动。关于大多数处理全途径交互的公司，服务座席经过语音、谈天、音讯、短音讯服务（SMS）、交际和电子邮件与客户交互。每个通道都由一个独自的运用程序办理，这给座席在盯梢客户关系办理（CRM）软件中的使命和数据的一同在它们之间进行转化带来了应战。 　　“客户需要从他们喜欢的品牌取得量身定制的体会，而您的联络中心的Khoros保证您可以供给真实个性化和活跃的客户体会。运用AI和Khoros CX Insights，咱们的途径运用存在于数百万客户交互中的数据，以便运用Khoros的座席可以树立信赖和使客户在供给杰出座席体会的一同感受到价值。有了Khoros，每个品牌都可以跨一切途径供给个性化的客户服务，而无需添加联络中心人员，”Khoros首席执行官Jack Blaha说。 　　“咱们很快乐能与Amazon Connect集成，为咱们的客户供给一个完好的全途径参加途径，”Khoros战略主管Chris Tranquil弥补道。“经过协作，品牌将可以在一个为数字国际而专门构建的灵敏、现代化的途径上，经过一切途径与客户触摸并搜集关于客户的实时见地。” 　　与Amazon Connect一同，Khoros联络中心解决方案将为企业供给一个全集成的套件，用于数字参加、自助服务、自动化和CX剖析，以完成一切途径的客户和座席体会。