（编译/老秦）:用大锤来敲开一粒小坚果，杀鸡用牛刀，小题大做，这好像并不是个好主意。
　　所有这些糟蹋的动力都是不合理的。 　　类似地，将一个单一的技能解决计划强加给一个底子不需求它的企业，就等所以过度规划的愚笨行为。 　　联络中心也是如此。 　　回到那个年代，只要一种办法：硬衔接（hard-wired）、超大容量的网络衔接；令人目不暇接的呼叫处理杂乱性；以及花费数月时刻交给的耗资巨大的施行办理。 　　当然，云改变了这一切。 　　奇怪的是，有依据标明，许多安排依然依赖于老式计划的供给者，而这些供给者依然坚持老式的做法。 　　但现在呈现了新的思想浪潮。 　　有一个学派寻求以一种更好地运用云的力气的办法从头界说联络中心规划，但也着重最终用户安排的实践共同需求，而不是企图修正一个现成的解决计划。 　　成果怎么？更丰厚、呼应速度更快、更灵敏的来电接洽--本钱仅为现在本钱的一小部分。 　　“我以为，在未来，联络中心的规划和布置都将与传统标准截然不同，”敏捷扩张的欧洲UCaaS供给商Soluno的首席产品官Johan Dalström如是说。 　　Dalström--全球云服务范畴的抢先思想家--想象了一种新的、更精简的、白色标签的“多实例”模型，该模型可以依据特定笔直范畴的特定需求供给轻触式定制调整。 　　简而言之，一个简略的装备是适宜的，一个更杂乱的装备是所需功用更杂乱的。 　　Dalström说：“这一切都是为了倾听最终用户安排的定见，充沛了解他们与客户互动的办法。” 　　“例如，将一个巨大的现成的联络中心解决计划压缩到一个只要四五名座席的小安排中是彻底没有功率的。” 　　“很多的功用是不需求的，而且没有被运用；它一般触及一个批发和贵重的外包项目办理团队；其杂乱性意味着它需求高水平的技能支持。” 　　“环绕安排的特定需求和规划规划解决计划要好得多。纷歧定是彻底定制的，而是针对规划和笔直方向的调整版别，供给适可而止的功用，而不是太多。” 　　云技能意味着，任何NextGen模型也将对企业与客户互动办法的技能改变做出更快的呼应。 　　现在，人们经过语音、电子邮件、信息、谈天、Facebook、Instagram、Twitter等办法进行联络。 　　一个安排的联络中心有必要包容所有人，但Dalström首要供认，咱们谁也不知道接下来会产生什么。 　　“国际开展很快，企业需求可以做出反响，”他说。 　　“假如一家企业传统上不经过Instagram与客户打交道，但它需求快速提高这一功用，那么不久的将来，根据云的联络中心将可以以十分低的本钱当即做到这一点。” 　　“这相同适用于任何或许呈现的新应用程序。咱们不知道这或许是什么--这自身便是令人兴奋的--但咱们现在需求做一些考虑，以便在它产生时做好预备。” 　　“想想你的孩子们是怎么彼此沟通的。这是下一代联络中心有必要承受的。” 　　“这便是说，在这一点上，咱们的责任纷歧定是弄清楚未来会产生什么，并对其进行押注。咱们的责任是保证客户现在具有他们需求的东西，并保证它是经得起未来检测的。” 　　新年代的联络中心也或许更小，更少触及公司业务：由聪明的中小企业布置，这些中小企业看到了灵敏、全面整合的客户互动的价值。 　　许多这样的安排现在或许以为，它们不需求联络中心的功用：这种通讯的战略办法是那些有钱出资的大公司的范畴。 　　Dalström说：“云意味着不用如此，我想象的解决计划将是简略且价格合理的。” 　　“许多中小型企业还不知道，当他们布置现代联络中心功用时，他们能有多高效。” 　　“这意味着有一个激动人心的机会来教育商场并赋予这些企业权利。” 　　 　　作者：SIMON WRIGHT 　　原文网址： 　　https://www.uctoday.com/unified-communications/cloud-contact-centres-future-proofing-your-customers-customer-comms/