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NICE宣布完成收购LiveVox,打造一个对话型人工智能强国

发布时间:2024-01-24 09:29:48 人气:2267 来源:天云祥客服外包

两家领先企业的强强联合创建了市场上一个以客户体验交互为中心的云平台,该平台可在所有类型的客户交互中实现全面融合和更先进的对话式人工智能

新泽西州霍博肯,20231226日— 很好 (纳斯达克股票代码:NICE) 宣布完成收购 活牛 (纳斯达克股票代码:LVOX.NICE的市场领先平台CXoneLiveVox独特的人工智能驱动的主动外展能力相结合,创建了市场上的以交互为中心的平台,这是提供卓越的人工智能驱动的客户体验的基础。这两个市场的强强联合正在形成客户体验的未来,因为全球各地的组织都在不断寻找简化客户体验运营的方法,并嵌入客户体验AI来推动智能自动化。

 

NICE被公认为客户体验领域的全球市场,拥有最强大的人工智能驱动的云平台,用于管理所有类型的客户交互,包括数字和语音交互、代理辅助交互和消费者主导交互。NICE CXone拥有数量最多的原生应用程序,可用于管理客户历程、提高员工敬业度和推动全面绩效。此外,CXone通过Enlighten提供最全面的嵌入式人工智能,涵盖数百种CX特定型号,可实现全面流畅的消费者体验。

 

LiveVox是人工智能驱动的主动外展市场,为世界上一些更大的企业提供服务。LiveVox拥有一个多样化和忠诚的客户群,包括数百家不同规模的企业,这是对NICE的客户群的补充,创造了一个显着的扩张机会。

 

NICE首席执行官巴拉克·埃拉姆说 , “此次收购的成功完成是NICE的一个重要里程碑,因为我们将继续执行我们的战略愿景,进一步巩固我们的领导地位。全球各地的组织都在寻求与我们合作,以加速其CX AI之旅,我们很高兴能为他们提供最全面的平台,帮助他们取得成功。我愿向富有才华的LiveVox团队表示热烈的欢迎,并为共同改造CX行业迈出下一步。”

 

财务明细

2023年,LiveVox不会对NICE的收入和支出做出任何贡献。整个LiveVox财务贡献将发生在2024年,预计将为NICE的全年收入贡献1.42亿美元,为2024年。预计此次收购对NICE 2024年的营业收入、营业利润率和非GAAP每股收益也有正向和增值作用。

 

关于NICE

借助NICENasdaq:NICE),全球各种规模的组织都能轻松打造卓越的客户体验,同时满足关键业务指标。NICE拥有全球排名的云原生客户体验平台CXone,是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和座席辅助CX软件的全球。150多个/地区的25,000多家机构(包括85家财富100强企业)与NICE合作,改变并提升每一次客户互动。 美好网

 

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述,该术语定义在1995年私人证券诉讼改革法案。在某些情况下,前瞻性陈述可能会被识别的话,如“相信”,“期望”,“寻求”,“可能”,“将”,“打算”,“应该”,“项目”,“预期”,“计划”,和类似的表达。前瞻性陈述是基于目前的信念,预期和假设,本公司的管理层对本公司业务的未来,未来的计划和战略,预测,预期事件和趋势,经济和其他未来条件。前瞻性陈述的例子包括有关本公司的收入和盈利,以及我们的云,分析和人工智能业务的增长的指导。

 

前瞻性陈述本质上受制于重大的经济,竞争力和其他不确定性和或有事项,其中许多是管理层无法控制的。本公司提醒,这些声明并非对未来业绩的保证,投资者不应过分依赖它们。存在或将存在重要的已知和未知因素及不确定性,可能导致实际结果与前瞻性陈述中明示或暗示的结果存在重大差异。些因素,包括但不限于与经济和商业状况变化相关的风险、竞争、成功执行本公司的增长战略、本公司的云软件即服务业务的成功和增长,在进行额外收购或有效整合收购的业务,产品,技术和人员的困难,本公司对第三方云计算平台提供商,托管设施和服务合作伙伴的依赖,快速变化的技术、针对本公司的网络安全攻击或其他安全漏洞、影响本公司业务的隐私问题和立法、货币汇率和利率的变化、我们全球业务产生的额外税务责任的影响、意外事件或地缘政治条件的影响、如中东冲突的影响,这可能会破坏我们的业务和全球经济,实现交易的预期利益和各种其他因素和不确定性在我们提交给美国证券交易委员会("SEC")讨论的能力。


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