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​外包客服工作中需要注意的事项

发布时间:2023-07-06 15:35:54 人气:378 来源:天云祥客服外包

外包客服工作中需要注意的事项

1.响应时间

根据顾客提出的问题,及时的响应顾客,不要总依赖机器的对话,如果顾客进店之后,客服没有时间响应顾客,很可能就流失了这个顾客。

2.产品知识

外包客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息,熟知产品知识是每个客服必备的。

3.情况分析

经常网购的人对流程应该是熟悉的,面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心,一步步交顾客如何购买和支付。

4.议价技巧

议价是销售中最容易忽视的环节,客服不要果断的拒绝,友好的和顾客进行沟通,不要造成顾客反感。

5.杜绝敷衍和盲目

不能忽悠客户,以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现,要进行警告,再次发现要严肃处理。

6.服务态度

外包客服的态度要热情和友善,对客户要保持好的服务态度。

7.风险警觉意识

涉及到敏感问题,要保持警觉的态度,不能够随意回答或者承诺。

8.客户问题记录

客服要做好相应的来电记录,需要进行跟进的问题要进行交接,防止出现问题处于真空状况,要做到有始有终。

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