外包客服工作中需要注意的事项

1.响应时间

根据顾客提出的问题，及时的响应顾客，不要总依赖机器的对话，如果顾客进店之后，客服没有时间响应顾客，很可能就流失了这个顾客。

2.产品知识

外包客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息，熟知产品知识是每个客服必备的。

3.情况分析

经常网购的人对流程应该是熟悉的，面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心，一步步交顾客如何购买和支付。

4.议价技巧

议价是销售中最容易忽视的环节，客服不要果断的拒绝，友好的和顾客进行沟通，不要造成顾客反感。

5.杜绝敷衍和盲目

不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。

6.服务态度

外包客服的态度要热情和友善，对客户要保持好的服务态度。

7.风险警觉意识

涉及到敏感问题，要保持警觉的态度，不能够随意回答或者承诺。

8.客户问题记录

客服要做好相应的来电记录，需要进行跟进的问题要进行交接，防止出现问题处于真空状况，要做到有始有终。