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轻松使用数字渠道-------------------------------------------―七条社交媒体客户服务提示

发布时间:2022-01-18 11:24:36 人气:2143 来源:天云祥客服外包

       快速社会客户服务渠道1.创造混合社交媒体环境-   2.有效路由社交媒体--路由确保社交媒体排队查询并分发给专门培训的座位,以缩短响应时间,更大限度地减少负面社交媒体噪声的影响。然后,使用特殊的路由来确定关键的影响者和VIP客户优先级。   3.加快响应时间--通过引入加速响应时间的标准化自动回复,组织可以发现对社交媒体的评论,提高响应的准确性和一致性。   4.开发易于访问的知识库--回答常见客户问题,帮助座位快速适当响应社交媒体查询.保持可靠的审计跟踪6.K的社交媒体队列PI警报   7.保护座位隐私和安全--客户是最重要的,但你也需要保护你的座位。座位不需要使用其个人社交媒体账户来回复客户查询。  使社交媒体成为任何全渠道战略的固有组成部分,是为更快乐的客户和更健康的企业声誉提供积极的途径。社交媒体提供的客户服务是改善客户体验的一部分,程来改善客户体验的一部分。        声明:版权所有 非合作媒体拒绝转载        原文网址:https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-article/making-light-work-of-digital-channels-7-tips-for-social-customer-service.aspx 摘-自-C-T-I-论-坛
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