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合肥12345热线话务员将增加到100人 市民反映问题的渠道更加顺畅

发布时间:2022-01-17 11:24:36 人气:2196 来源:天云祥客服外包

  特别是2018年1月,安徽省省长热线正式投入运营,由合肥转接。合肥12345热线电话受理量大幅增加,电话受理中心任务繁重,应接不暇。连接率从之前的96开始%下降到76%,呼损率高,电话难打进。  12345自助服务和合肥12345微信公众平台在12345热线电话端、中国合肥门户网站互动交流板块,市民可直接咨询相关问题,智能客服小正24小时在线,提供实时自动响应服务。  市民可拨打12345热线电话使用智能语音信息系统(拨12345转1)提交各类诉求,由智能客服“晓政”直接在线解答,或将市民诉求先受理下来,随后再由12345电话受理中心受理人员处理,确保群众诉求事项无一遗漏。  合肥市市长热线电话办公室表示,今后,如果市民有问题或提出意见和建议,也可以直接登录中国合肥门户网站,在互动交流板块合肥12345政府服务直通车栏目窗口留言。办公室将按要求仔细调查核实,并予以回复。摘要-自-C-T-I-论-坛
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