50年前，当我们的父母坐在买家的座位上时，一个品牌意味着一切。每个人都买Wonder面包。它没有洞，被认为是更好的。确切地说，没有人知道为什么它是更好的，但当人们在架子上看到它时，他们相信这个名字。毫无疑问，这给我们留下了深刻的印象，但千禧一代是新一代的客户。他们使用Lyft，而不是黄色出租车。他们来自Etsy买生日贺卡而不是Hallmark。为什么？他们不讨厌大品牌，但他们喜欢伟大的经验和经验。        1、简单化        千禧一代是科技迷。他们在一切上都使用移动设备，从找到一家好餐馆到预约个人男仆。这项技术如此有吸引力的部分原因是它可以帮助他们找到和得到他们需要的任何东西。同样的原则也适用于客户体验。如果与品牌接触需要导航混乱的自动菜单和漫长的等待时间，那么这种体验就会非常糟糕。相反，品牌应该考虑如何通过引入应用程序和自助服务选项来尽可能容易地交互，或者至少是一种容易找到的方法，点击电话号码来处理它们。        2、个性化        使其具有社会意识        对于品牌来说，了解千禧一代的客户生活在现代历史上最困难的社会压力下是很重要的。政治圈不确定，就业市场不断变化，金融债务空前，承担着世界的负担。他们知道，我们知道，他们也希望这些品牌知道。　　这就是为什么品牌改善体验最简单的方法之一就是遵循Toms或Patagonia这种社会意识的步伐。千禧一代的客户被这些品牌所吸引，不一定是因为他们的名字或产品质量的差异，而是因为他们在与他们做生意时很容易做得很好。　　结束时，没有银弹可以挑战千禧一代客户的忠诚挑战。他们最终会和他们喜欢的企业做生意。但对于品牌来说，无论是大的还是小的，传统的还是新的，都必须关注体验，这是值得的。        声明：版权所有 非合作媒体拒绝转载        原文网址：http://customerthink.com/millennials-and-the-new-era-of-experience-loyalty/摘-自-C-T-I-论-坛