新闻资讯News Center

• 知识干货
• 行业新闻
• 公司新闻
• 问答

相关资讯Related information

·什么是良好的次接触解决率？

我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？

·次接触解决方案是您的组织的正确度量标准吗？

虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...

·什么是次接触决议？为什么次接触决议是重要的？

联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...

·呼叫中心如何计算FCR率

计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...

·呼叫中心如何测量呼叫分辨率

要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...

· 什么是良好的客户服务培训演习的关键？

联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

立即咨询