声音是传递文字和说话语气的载体，电话客服的信息传达主要是靠声音来完成，声音可以传递你的态度和热忱，它的整个影响占到了传播的百分之四十五，可见，改变你的声音对于做好电话客服工作来说至关重要，它是建立信赖感的依托所在。完善你的声音对于电话客服来说显得日趋重要。

1．口鼻换气法

我们都知道，一个人最重要的影响发声的器官有舌头、声带和气息等。舌头和声带是父母给我们的，我们可以改变的是我们的气息。我们要改变气息的最有效的方法之一就是用口鼻换气的呼吸方式。用口吸气，然后用鼻吐气。换一种方式，用鼻子吸气，用口吐气。要把气息吐得越干净越好，而且吐得越久越好，生命的健康就在于你的一吸一呼之间。口鼻换气每日练习三次，每次练习六分钟。假如你能持续练习半年，这个简单的方法可以让你的气息持久、饱满、均匀。

2．一四二呼吸法

一个人大脑血液的供氧量影响一个人的思维，现在我要请你深深记住一个方法：吸气为1个时间单位，屏气为4个时间单位，吐气是2个单位。这个方法使用正确，可以让你大脑的血液含氧量增加3倍。你记不起什么东西，或者是你觉得自己头脑很犯困，或者是工作效率不高的时候，使用这个方法，你就会发现自己头脑的供氧量越来越多。这项练习通常每一组10～15分钟。

3．口型练习法

一个人口型准确了，发音也会准确。很多人的发音部位太靠前，或太靠中，或太靠后，都不太正确。我们从所有演说学中总结出一个字音，可以使你的口腔正好成圆形，口腔能尽量打开，而且气息量特别充分。学习使用这个方法时，要双手紧贴丹田（丹田在肚脐下三寸位置），口要尽量打开，气息进人自己的两唇之间，然后透出去。做的时候，你可以想象每个地方都能听到自己的声音。这个字音就是“bo”音。人类有多个与声音息息相关的腔体，比如口腔、鼻腔、咽喉腔、胸腔、腹腔等。这几个腔体发生共鸣以后，你的声音才会好听。当你开始大声说这个“bo”的时候，你可以感觉到这几个腔体产生共鸣。练习这个音可以使你发音时口型正确，使你的气息很有力度，讲话很有力量，穿透力比较强。

4．狗喘气法

练习方法为：

（1）身体站立，以丹田为支点。

（2）口和鼻同时缓慢的吸气，吸气的时候下腹放松，上腹部向内缩进。

（3）吸到胸腔差不多60％。90％饱满，维持胸廓饱满状态。

（4）嘴自然张开。

（5）舌和下巴放松。

（6）后背部感到在用力，要保持胸膛挺高，胸部深处有吸气的感觉。

（7）停顿片刻，使已经缩进的上腹部突然往里缩进，做非常迅速、很有弹性的吞气和吐气的动作。

（8）吞气和吐气完成，上腹部非常自然的回收。通常每次练习3分钟，持续练习3个月，而且要坚持到底，那么到时你讲话的声音越来越洪亮、圆润、浑厚和连贯。

5．口吹气法

撕一张小小的纸片，然后把这张纸片贴在你前面的一件东西上，再用口向这张纸片吹气，不能让这张纸片掉在地上，也不能把这张纸片吹到东，吹到西，吹到上，吹到下。口吹气法就是练习你气息的均匀度和长度。每天清晨拿一张纸片练习两分钟，坚持练习一年的话，你的气息能提升200％。原来一口气你只能讲几十个字，练习一年之后，你一口气可以讲上百个字而不用换气。这个方法非常简单，它可以使你拿起电话来持续不断地讲下去。